TNCお知らせ | 【TNCポケットおよびWebMail】一部のお客様においてご利用データが閲覧できない状況についてのお詫び【続報】

2012年2月9日

お客様各位

TOKAIネットワーククラブ事務局

平素はTOKAIネットワーククラブをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

先般よりお知らせ致しております、TNCポケットおよびWebメールにおける一部お客様のご利用データが閲覧できない現象につきまして、ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

引き続き、閲覧できないデータの範囲及び復旧方法について鋭意調査を進めておりますが、お客様個々に関わるデータでございますので慎重に調査を進めております。調査に時間を要しお待たせして大変申し訳ございませんが、順次進めてまいりますので、今暫くお待ちくださいますようお願い申し上げます。

この度は、ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けしておりますことを改めてお詫び申し上げます。

記

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対象サービス

TNCポケット

Webメール

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閲覧不可能なお客様データについて

以下のデータが閲覧できないことを確認しております。

< Webメール >

2012年1月27日（金）07時00分頃以降に登録されたデータ
1.	一部のお客様において、アドレス帳・メール受信トレイ・下書き・送信済みトレイ・保存トレイ内のデータが一部または全て閲覧できなくなっている状況が発生しております。
2.	また、一部のお客様においてはログイン後に登録したデータが閲覧できない現象が発生しております。

「2」におけるWebメールが閲覧できない状況にある方は、メールソフトでの受信をお試しくださいますよう、お願い申し上げます。

< TNCポケット >

2012年1月27日（金）以降に登録されたデータ
1.	一部のお客様においては家族掲示板・家計簿・写真・スケジュール・日記に登録したデータ及びファイル共有宛先が一部または全て閲覧できなくなっている状況が発生しております。
2.	また、一部のお客様においてはログイン後に登録したデータが閲覧できない現象が発生しております。

※	上記データが閲覧不可能になったのは、2012年2月4日（土）午前11時00分以降です。

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原因について

原因はシステムプログラムの不具合によるものであることは確認できております。詳細及び再現性については引き続き調査し、原因究明を進めております。進捗が分かり次第改めてご案内いたします。

なお、不正アクセス等によりお客様に関する情報またはお客様のご利用データが外部へ流出した事実はございません。

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お問い合わせ

更新：
2012年2月18日　13時	「閲覧不可能なお客様データについて」の詳細を変更

○	これまでのお知らせ
	2012/02/06 一部のお客様においてご利用データが閲覧できない状況についてのお詫び

以上

過去のお知らせ